ビジネスマナーの本
吉野真由美12冊目の著書
「売れる人は知っている営業マナー」
ダイヤモンド社より
2008年6月13日出版！
営業に必要なビジネスマナーを完全網羅！
電話でのアポ取り、Eメールでのアポ取り、
電話応対のビジネスマナー、
企業・個人宅訪問、名刺交換時のビジネスマナー
時間におくれそうなとき、訪問時の禁止行動
初回面談での禁句、初対面での会話のビジネスマナー
商品説明での切り出し方、身だしなみ、
言いにくいことを伝える、
クレーム電話でのビジネスマナー
上司・部下との付き合い方、など
会社は、大きくわけて
2つのタッチポイントで、
社会と接しています。
ひとつは、商品やサービス。
もうひとつは、社員。
社員の言動ひとつひとつが
会社のあり方、「格」を象徴している、
と言っても過言ではありません。
お客様は、その社員のビジネスマナーを見て
会社を判断しているのです。
いきとどいたビジネスマナーは
会社の安定性や将来性、発展をイメージさせ
顧客との信頼関係を構築する要となります。
逆に、ビジネスマナーが中途半端な会社は
信用に傷がつき、
将来的にビジネスチャンスを
大幅に喪失することになるでしょう。
顧客と上質な信頼関係を築き、
会社を発展させる礎とすべく、
ビジネスマナー研修を社員に徹底する企業が増えています。
ビジネスマナー研修では
電話応対（電話対応）
アポ取り・電話発信におけるビジネスマナー
訪問時のマナー、名刺交換
お辞儀、姿勢、服装言葉遣い、話し方、
Eメールでのビジネスマナー、など
営業、販売、接客に携わる人
すべてに必要なビジネスマナーを基礎から伝授し、
ロープレにて実践トレーニングいたします。
新入社員から中堅、ベテランまで
キャリアにかかわらずビジネスマナー研修を受講していただけます。
基本の３コース 例
ビジネスマナー研修【集中ベーシックコース】
半日（４時間）コース
ビジネスマナー研修【徹底スタンダードコース】
１日（６時間）コース
ビジネスマナー研修【実践エキスパートコース】
２日間（１２時間）コース
わたくし自身も企業内で、経営幹部として
日々、営業職の人をトレーニングしてまいりました。
最初の２日間で徹底的にしたのがビジネスマナー研修。
いろんなバックグラウンドをもって人は会社に入ってきます。
最初にビジネスマナー研修をすることにより、
営業職員たちも、自信をもって行動し、
堂々と顧客に接することができようになり、それが結果として、
業績アップにつながりました。
営業職員に対するビジネスマナー研修を完備することで
ゼロから立ち上げた営業組織を
５年で売上を２０倍に（年商２０億に）育てることができました。
今こそ、社員にビジネスマナーを徹底することで
働く人の言動が変わります。
人が変われば、会社が変わります。
「会社の格」が変われば、業績もおのずとアップします。
今こそ、ビジネスマナー研修を完備し
会社に変革をおこしましょう。
マーケティング・サポート・コンサルティング株式会社
代表取締役
吉野真由美
