マナー研修に電話対応・応対が必要なのは
どんなにインターネットが発達しても、
急いでいるお客様は直接 電話で
会社にアクセスされることが多いからです。
その時の電話対応・応対の質で、
会社の質が判断される
といっても過言ではありません。
心のこもった、
そして、情報提供のできる
美しい声のきちんとした電話対応・応対は、
会社の品格をアップし、
顧客との信頼関係を確立します。
電話対応・応対を、
社員個々人の能力に依存していることは
たいへん危険です。
ビジネスマナー研修の電話対応・応対では、
会社にどのような電話がかかってくるのか
パターンを分析し、
どのように判断し対応するべきなのか
何と言えば良いのか、
言葉も含め、具体的にご指導いたします。
今、現在求められる電話対応・応対とは、
かかってきた電話に対し、
受けた人が
ある程度の情報提供をする、ということです。
そのうえで、
営業が訪問するアポイントを取る、
または、
ご来社いただくアポイントを獲得する、
ということです。
こういったアポ取りも含め、
マナー研修で電話対応・応対も
ご指導していきます。
なお、マーケティング・サポート・コンサルティング㈱の
マナー研修の電話対応・応対を含むビジネスマナー研修では、
企業に赴き、理念、方針、ポリシーにあった
カスタマイズした研修を おこなうことを基本としています。
事前に十分なお打合せをおこない、
方向性を把握し、
ビジネスマナー研修として
特に強化しなければならないこと
補完すべきことを確認します。
新入社員に対するビジネスマナー研修から
すでに活動中の社員ベテラン格の社員まで、
マナー研修の電話対応・応対を含めた研修を行います。
