テレアポに対するイメージ、

営業に対するイメージが変わり

今後の業務に生かせる内容で

受講してよかったと本当に思いました。

（IT企業、営業）

一番興味をもったのは

受付の電話を突破するときに

「どきっ」とさせる言い方で、

電話をつないでもらうというやり方です。

これは、ぜひ今後のテレアポの際には

やってみようと思います。

その他、トークスクリプトを作ることができたのは

とてもよかったと思います。

（IT企業、営業）

本日はとても有意義な研修ありがとうございました。

先生の考え方や切り替えし方をぜひ身につけて

私も営業で成績を残したいなと思いました。

また、テレアポへの苦手意識が少なくなりました！

ありがとうございました。

（IT企業、営業）

お客様は神様だ、

下手にペコペコするのが一番だ

と思っていましたが、

吉野先生のお話を聞いて

根本から違うことを痛感しました。

とてもためになるテレアポスクリプトも

できましたので、

これからどんどん活用していこうと思います。

（IT企業、営業）

一番印象的であったのが

「相手に否定的な意見を言わせない」ような

言い回しでテレアポを行うということでした。

第一印象のみで成果が決まるテレアポでは

最強の方法だと思います。

教えていただいた内容を、完全に自分の力にし

今後の営業に生かしていきます。

（IT企業、営業）

非常にわかりやすい研修でした。

本日お教え頂いた内容は

今後どのような営業にも応用がきくものだと

思います。

素晴らしいテレアポ術を

本当に有難う御座いました。

（IT企業、営業）

スクリプト８つのステップをふまえて

スクリプトを作ったが、

このスクリプトが自分のものになれば

テレアポでしどろもどろになることなく

元気よく、自信をもって行うことができるように

なると思うので

早く自分のものにして

業務で使えるようにしたい。

（IT企業、営業）

本日の研修の中で特に印象が強かったのは

アポ取りの10大禁句！でした。

今までテレアポをしてきた中で、

使ってしまっていた言葉がいくつか出てきました。

そのことで自分がアポをとるために

マイナスになっていたのだと理解しました。

次のテレアポからは

代わりの良い表現を使って

アポを取っていこうと思います。

（IT企業、営業）

営業マンの「アポが取れない・・・」

を、1回の研修で解決します！

現場でがんばる営業マンにとって

アポが取れないことほどツライものはありません。

「アポさえ取れれば、もっとお客様に会えるのに。」

「何と言ったら、アポが取れるんだろう・・・」

御社にこんな悩みをかかえる営業はいませんか？

吉野真由美のテレアポ研修は、

御社の商品や、業務内容に応じて

なんと言ったらアポが取れるのか

具体的なテレアポトークをご指導します。

さらに、御社専用の

「こう言えばアポが取れる！電話トークスクリプト」

を参加者全員が構築できるところまで

お手伝いいたします。

営業の現場の悩みを解決し、ヒントが得られ、

何と言えばいいのか答えが明確になるため

営業マンのモチベーションアップになったと

導入企業様から高い評価をいただいています。

また、結果として

営業マンの定着率の向上にも役立ったという

お声をいただいています。

アポが取れないのは、

営業マンの能力が低いからではありません。

御社の商品のせいでもありません。

また、今どき

手練手管や　テクニックにはしった、

まやかしの電話トークを使ったところで

良い結果は出ません。

吉野真由美のテレアポ研修では、

確実に受付突破し

担当者に電話をつないでもらえる

テレアポトークを指導します。

そして、

御社の商品の良さ、顧客に与えるメリットを、

きちんと言葉で伝え、理解していただく

テレアポトークを

いっしょに構築、作成いたします。

アポを断られたら何と言えばいいのか？

きりかえしトークも学んでいただきます。

営業の仕事を、

勘やセンスに頼っておこなう時代は

終わりました。

現場でやっていることを正しくすれば

おのずと結果はついてくる、

と、わたしたちは学びました。

御社の営業マンがもっとお客様に会える！売れる！

ために、アポ取りから見直し　しませんか？

テレアポ研修の内容は

講師・吉野真由美が直接

事前に十分なお打ち合わせをおこない

御社の業務内容、商品内容を把握した上で

決定します。

下記は、最近おこなった1日テレアポ研修の内容例です。

参考にしてください。

アポ取り成功３つの秘訣

　１、声の出し方、こんな声だともっとアポが取れる

　２、間違った考え方

　３、お客様の無言への対応

アポ取りには2種類ある！

　即アポ型　VS　見込み見極め型

　どちらが御社の業務に向いているか？

ハーバード大学式　ケーススタディー

これを言うと取れるアポも取れない！

吉野式アポ取り　１０の禁句！

法人営業のアポ取りはここがポイント！

　～７つの成功方程式～

御社専用の

こう言えばアポが取れる！

テレアポトークスクリプト開発、発表

吉野真由美のテレアポ研修は、

下記、業種よりすでに多数のご依頼をいただき

電話トークスクリプトの構築もすすんでいます。

IT企業の新規開拓

不動産（投資用マンション、実需）

生命保険（個人保険、法人向け保険）

学習塾（電話によるお問い合わせ対応、アポ取り）

英語教育事業

教材販売

宅配業

きもの（振袖名簿などからの電話）

ブライダル

葬祭業、など

その他の業種に対するテレアポ研修に関しては、

電話やお問い合わせフォームからお問い合わせください。

電話　０３－５７９１－５２１１　（担当、村松）

メール　info@ms-consulting.jp

すでにテレアポ研修を導入された企業様からは

たくさんのお喜びの声をいただいています。

下記は、実際に受講された社員の方々からのものです。

参考にしてください。

【吉野真由美のテレアポ研修を受講した人の感想】

今回はテレアポの研修ありがとうございました。

テレアポに対するイメージ、

営業に対するイメージが変わり

今後の業務に生かせる内容で

受講してよかったと本当に思いました。

（IT企業、営業）

一番興味をもったのは

受付の電話を突破するときに

「どきっ」とさせる言い方で、

電話をつないでもらうというやり方です。

これは、ぜひ今後のテレアポの際には

やってみようと思います。

その他、トークスクリプトを作ることができたのは

とてもよかったと思います。

（IT企業、営業）

本日はとても有意義な研修ありがとうございました。

先生の考え方や切り替えし方をぜひ身につけて

私も営業で成績を残したいなと思いました。

また、テレアポへの苦手意識が少なくなりました！

ありがとうございました。

（IT企業、営業）

お客様は神様だ、

下手にペコペコするのが一番だ

と思っていましたが、

吉野先生のお話を聞いて

根本から違うことを痛感しました。

とてもためになるテレアポスクリプトも

できましたので、

これからどんどん活用していこうと思います。

（IT企業、営業）

一番印象的であったのが

「相手に否定的な意見を言わせない」ような

言い回しでテレアポを行うということでした。

第一印象のみで成果が決まるテレアポでは

最強の方法だと思います。

教えていただいた内容を、完全に自分の力にし

今後の営業に生かしていきます。

（IT企業、営業）

非常にわかりやすい研修でした。

本日お教え頂いた内容は

今後どのような営業にも応用がきくものだと

思います。

素晴らしいテレアポ術を

本当に有難う御座いました。

（IT企業、営業）

スクリプト８つのステップをふまえて

スクリプトを作ったが、

このスクリプトが自分のものになれば

テレアポでしどろもどろになることなく

元気よく、自信をもって行うことができるように

なると思うので

早く自分のものにして

業務で使えるようにしたい。

（IT企業、営業）

本日の研修の中で特に印象が強かったのは

アポ取りの10大禁句！でした。

今までテレアポをしてきた中で、

使ってしまっていた言葉がいくつか出てきました。

そのことで自分がアポをとるために

マイナスになっていたのだと理解しました。

次のテレアポからは

代わりの良い表現を使って

アポを取っていこうと思います。

（IT企業、営業）

【主な講演・営業研修先】

アチーブメント株式会社
アリコジャパン

伊藤塾　株式会社法学館
インターネットテレビ ＧＹＡＯ
英会話　株式会社イーオン・イースト・ジャパン
エイアイジー・スター生命保険株式会社

栄光ゼミナール　株式会社栄光

株式会社エス・エス・アイ

ＳＭＢＣコンサルティング株式会社
大阪市　なにわあきんど塾（大阪市産業創造館）

岡藤商事株式会社

株式会社オービック

株式会社カネボウ化粧品

キューサイ株式会社

近畿日本ツーリスト

株式会社シーボン.

歯科医院地域一番実践経営塾　
株式会社新日本電気サービス
JAIFA（社団法人生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会）
株式会社ジー・エフ
株式会社シグマコーポレーション

株式会社ダイアナ
第一生命保険相互会社
大同生命保険株式会社

株式会社ダスキン
中央出版株式会社
中国電力株式会社

株式会社東京日商エステム
東京商工会議所
西川産業株式会社
日本アイ・ビー・エム株式会社
日本きものシステム共同組合
社団法人日本ケーブルテレビネットワーク

日本生活協同組合連合会
日本生命保険相互会社
日本綜合地所株式会社
バンタンデザイン研究所

株式会社ビジネスガイド社
富国生命保険相互会社

ブルース・ジャパン株式会社
株式会社マネースクウェア・ジャパン

ミサワホームイング東京株式会社
明治安田生命保険相互会社

メルセデス・ベンツ正規ディーラー
株式会社モリモト

株式会社陽光都市開発
ロイヤル株式会社

など、他多数。　（記載は社名や屋号などのあいうえお順）

大変おもしろく（興味深く）、全く飽きることもなく、

ためになるセミナーでした。

社歴も長いのでありとあらゆるパターンを経験してきましたが、

その経験をトークに活かし切れていないことを感じました。

お話を聞きながら、

何度も「目からウロコ」的な感覚を覚えましたので

さっそく明日からのトークに活かしていきたいと思います。

正直言うと、もう少し長い時間受けたかったです。

会社に戻ったら、トークマニュアルを作ります。

ありがとうございました。 

　（展示会　営業　Ｓ様 ）

本日は大変ためになる研修、誠にありがとうございました。

私は、今回の電話研修の中で、

今までの私の電話営業のやり方が

自分がへりくだりすぎだったように思いました。

否定的なお客様に対して、

相手の課題を聞きだし一緒に改善案を考え、

前向きに話を進めていくことが大切なように感じました。

それは、トークのテクニックについても

相手に「ＮＯ」と言わせず、

「ＹＥＳ」の回答に近いことを言わせることも

前述の事に通じていると思いました。

これから、実践していき

電話営業の技術を磨いていきたいと思います。 

（展示会　営業　Ｎ様）  

普段初心を忘れて、というわけではないが

何げにやってしまっている部分もあり参考になった。

あと、電話をする上でのテクニックなど、

ちょっとした言葉でイメージが変わるものなんだと実感しました。

今後は、本日教えていただいたやり方を基本とし、

アレンジを加えて使っていきたいと思います。 

ありがとうございました。 

（展示会　営業　Ｋ様）  

研修の内容や、技術的な部分では、

「働きやすい」

「社員が誰でも同じようにトークが出来る」

仕事の方法は、現在社内にないものだったので、

特に印象的でした。

また電話アプローチの方法を、

社員同士で意見を出し合うという手法は

とても有効でした。

社内的にチームワークの育成という面で

重要と感じました。 

（展示会　営業　Ｋ様）        

・お客さまに伺った事を分析していくことが重要だと感じました

・相手先に、何かのアクションを起こさせることの重要性も感じました。

・相手の心理や言葉のテクニックにおいても勉強できました。 

（展示会　営業　Ｚ様）  

 ①    今までの自分のやり方を整理することができた

・不足していた部分→出展社の気付きを導く、メモを取ってもらう

・間違っていた部分→名前をフルネームで

②    使命感を持って営業することの重要性

③    これからの為にトークスクリプトを定着させることが重要。

目標設定、チェック、フォロー、修正の仕組みを構築すること。 

（展示会　営業　Ｆ様）   

初めての営業セミナーということで

自分は営業自体が弊社に入って初めてやらせていただいた仕事ですので、

会社内での営業電話、自分なりの受け答えしか経験がなかったですが、

セミナーを受けて電話でのやり取りにも、

規則的なことがあるということが、

はっきり理解できたような気がします。

今では、こんな風に言った方が、

または言われた方がその気になる様な気がするという

漠然としたイメージしかなかったのですが、

改めて理にかなった方法があるということを

学べたことは自分にとってプラスになることだと思います。

本日学んだことを

これからの営業に役立てていけるよう頑張りたいと思います。 

（展示会　営業　Ｓ様）  

普段の営業で忘れがちになる基本を改めて教えていただく

良い機会だったと思います。

営業コールでは、「使命感」やその意義、

また相手に与える印象を考えた上でのトークスクリプトを

常に考えることでは、

明日よりの業務に役立てたいと思います。 

また、挨拶の仕方とその姿勢は、

ずい分前に学んだ記憶がありますが、

また再度習い、その重要さを体で感じる良い体験でした。 

長い時間ご講義いただき吉野先生に感謝申し上げます。 

（展示会　営業　Ｎ様）  

・電話の途中でメモを取っていただく

・勢いは大事だと思いました。

・アポイントの7つの禁句は参考になりました。

・聞く技術も必要だと思いました。

・誉めるのは難しいと思いました。 

（展示会　営業　Ｓ様）

「成功する話し方　７つの黄金律」

ソフトバンククリエイティブより

２００６年１１月出版

売れる話し方、人脈を築く術　社長など男性を見方につける話し方　

女性をファンにする話し方　アイデア噴出の生活術など、

著者の人柄にふれながらも、元気がもらえる実用の書。

ダイヤモンド社より

２００６年１０月出版

アマゾン総合ランキングで１位紀伊國屋新宿本店で１位を獲得

電話営業や、アポ取りのヒントが満載。

保険など形のないものを売るためのセールストークの秘訣がわかります。

購買心理学が理解できるとベストセラーに。

各業界の営業マン、社長、会長より高い評価をいただき、ファンの多い

吉野真由美の代表作。

営業の初対面での

出会いにかかせないのは、名刺交換です。

堂々と明るく名乗り、

動作がしっかりしている場合には

信頼がおける、自信にあふれた

営業だと感じていただけるでしょう。

マナー研修の名刺交換では

基本動作をマスターしていただいた上で

ロープレを重ね、

自然に堂々と名乗り、行動できるように導きます。

名刺交換には順番があるのはご存知でしたか？

どちらが先に名刺交換するのか？

　→訪問した側が先に挨拶し、名刺交換　するのが基本です。

先方の上司と部下では

どちらに対して先に名刺交換すべきなのか？

　→先方の上司に対して先に名刺交換いたします。

こちらが複数の場合には、

上司と部下、

どちらが先に名刺交換、挨拶をするのか？

　→こちらの上司が先に挨拶名刺交換をします。

これらもすべてビジネスマナーの基本です。

順番を間違えることは

相手の役職を見間違ったともとられかねませんし、

敬意の欠如と思われる場合もあります。

名刺交換の順番

そして動作をしっかり体得し、

実際のビジネスの場で、失礼のないよう、

堂々と自信をもった振る舞いができるように

十分練習をしておきましょう。

マーケティング・サポート・コンサルティング㈱の

マナー研修の名刺交換を含むビジネスマナー研修では、

企業に赴き、理念、方針、ポリシーにあった

カスタマイズした研修を おこなうことを基本としています。

事前に十分なお打合せをおこない、

方向性を把握し、

ビジネスマナー研修として

特に強化しなければならないこと

補完すべきことを確認します。

新入社員に対するビジネスマナー研修から

すでに活動中の社員ベテラン格の社員まで、

名刺交換を含むマナー研修を幅広くいたします。

詳しくはお問い合わせください。

「人は見た目が９割」という本が

ベストセラーになりましたが、

やはり、人は第一印象で判断されている

というのが実感です。 

約１２秒で第一印象は決まる、

という研究結果があります。 

そして、１度決まった第一印象は

それをくつがえすには

約６時間もかかってしまう

という報告もあります。 

お客様に初対面でお会いする時に

やはり良い第一印象を与えることは重要です。 

また、「一事が万事」という言葉もあります。 

小さなことが、

全体を表現しているという意味です。 

だらしない印象、服装、

そして、姿勢の悪い人が来たら、

きちんとした仕事を

期限内に確実にしてくれるとは

とても思えません。 

逆に、好感度の高い

溌剌、颯爽とした外見、服装、

さわやかな印象、良い姿勢で

ビジネスマナーをわきまえた人が来たら、

いっしょに仕事をしてみたい、

仕事をまかせてみたい、

と考えるのは

人間にとって、自然なことです。 

瞬間に与える第一印象を良くすることは

他社と差別化し、

ビジネスで抜きんでる大切な第一歩です。 

ビジネスマナー研修では、

営業や販売職の社員などはもちろんのこと、

事務職や技術系、システムの方など、

お客様に接する立場の人にも

研修をさせていただいています。  

●信用を得る、好感度の高い外見の作り方　　　

　　ビジネス時の服装、髪型、髪の色、

　　顔、化粧、爪、体臭のビジネスマナー

　　アクセサリー、香水のマナー

　　持ち物、靴、カバン、など 

　　全般にわたりビジネスマナーをご指導します。

●ビジネスマナー　態度の７大ＮＧ　例　　　

　　腕を組む、足を組む、　　　

　　椅子の背に寄り掛かかりふんぞりかえって座る　　　

　　人と目を合わせない、人を指差す　　　

　「ビンボーゆすり」をする、舌うちをする、など

　　ビジネスマナーとして

　　やってはいけないことを伝授し、定着を図ります。

●姿勢におけるビジネスマナー　　　　

　　正しい立ち方、座り方、立ち位置

　　姿勢のマスターを図ります　　　 

男性、女性向けにも

ビジネスマナーの観点からやるべきこと、

やってはいけないことを

御社のご意向に合わせて

詳しく、具体的にご指導いたします。 

好感度が高い、信用を得られる外見の作り方、

服装、姿勢やお辞儀などのビジネスマナーを伝授し、

定着をはかり、

習慣化できるところまでご指導いたします。  

なお、

マーケティング・サポート・コンサルティング㈱の

ビジネスマナー研修は、

企業に赴き、

その企業の理念、方針、ポリシーにあった

カスタマイズした研修を おこなうことを基本としています。   

 事前に十分なお打合せをおこない、

方向性を把握し、

ビジネスマナー研修として

特に強化しなければならないこと

補完すべきことを確認します。   

新入社員に対するビジネスマナー研修から

すでに活動中の社員ベテラン格の社員まで、

幅広く研修いたします。 

詳しくはお問い合わせください。 

知人のＦ社長からこんな話を聞きました。

「先日、ある会社の営業マンＭくんが

うちに来たんだが

マナーがなってなかった。

ビジネスマナーも

きちんと教えることもできないこの会社とは、

今後　絶対につきあってはならない！と、思った。」と。 

何があったのか詳しく聞いてみました。 

訪問時にその営業マンがおこなった

マナー知らずの失敗　３つとは・・・ 

Ｘ応接室で待たされた営業Ｍくんは

ソファーに座って待っていて

社長が入室したとき

立ち上がることなく

座ったままＦ社長を迎えた。 

Ｘコートを着てくるのはわかるが、

なんとコートを着たまま座っていた。 

ＸＦ社長の方から名刺を出して名乗って

初めて、営業のＭくんも名刺を出して挨拶した。 

マナーとして、どこがおかしいのでしょうか？ 

ひとつ目、訪問した際、座って待っていた場合

相手が入室したら、

すかさず立ち上がって挨拶するのがビジネスマナーです。 

ふたつ目、コートを着て訪問した場合、

コートは外で脱ぎ、たたんで手に持って、

その会社に入るのが基本です。 

三つ目、訪問者が先に名乗り、

名刺を出し、挨拶するのが

ビジネスマナーの決まりごとです。 

どれか１つをおこなってもマナー違反と思われ、

バッテンをつけられますが、

３つもそろったのでは話しになりません。 

実際、Ｆ社長は、

Ｍくんの会社とは、取引を断ったそうです。 

上記は　笑えない実際あった話しです。 

が、あなたの会社の営業マンも

同様の過ちをおかすことは一切ない、

と、言い切れるでしょうか。 

今、新卒採用、中途採用ともに

さかんにおこなわれています。 

能力や資格、スキルを基準にした採用も少なくありません。 

いろんなバックグラウンドをもって人は入社してきます。 

その人がこれまでに受けてきた教育

ビジネスマナー研修を受けてきたかどうか、

表面からは図り知れない部分もあります。 

営業や販売にたずさわる人はもちろんのこと

技術系やシステム関係の人も含め、

お客様に接する社員にはすべて

まず１度はビジネスマナー研修をおこない徹底する、

という企業がふえています。 

社内ではきづかなかったこと

社内では指摘しにくいこと

社内では教えられないこと

すべて総括して、

プロのビジネスマナー講師が研修をおこない

御社の社員に顧客と上質な信頼関係を築く

ビジネスマナーを伝授、定着を図ります。  

なお、マーケティング・サポート・コンサルティング㈱の

ビジネスマナー研修は、

企業に赴き、

その企業の理念、方針、ポリシーにあった

カスタマイズした研修を おこなうことを基本としています。   

事前に十分なお打合せをおこない、

方向性を把握し、

ビジネスマナー研修として

特に強化しなければならないこと

補完すべきことを確認します。   

新入社員に対するビジネスマナー研修から

すでに活動中の社員ベテラン格の社員まで、

幅広く研修いたします。 

詳しくはお問い合わせください。 

どんなにインターネットが発達しても、

急いでいるお客様は直接　電話で

会社にアクセスされることが多いからです。

その時の電話対応・応対の質で、

会社の質が判断される

といっても過言ではありません。

心のこもった、

そして、情報提供のできる

美しい声のきちんとした電話対応・応対は、

会社の品格をアップし、

顧客との信頼関係を確立します。

電話対応・応対を、

社員個々人の能力に依存していることは

たいへん危険です。

ビジネスマナー研修の電話対応・応対では、

会社にどのような電話がかかってくるのか

パターンを分析し、